İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Renkli Kelime Premium Üyelik için iptal ve iade koşullarını tek bir yerde toplar. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte okunmalıdır.

1. Cayma hakkı neden yok?

Premium Üyelik, ödemenin ardından anında kullanıma açılan dijital bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca bu tür hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma sırasında bu durumu açıkça onaylarsın; onay vermeden sipariş tamamlanamaz.

2. Yine de iade alabileceğin durumlar

Cayma hakkı istisnası, ayıplı hizmete karşı yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Şu hâllerde bedelin tamamı iade edilir:

• Üyeliğin hiç açılmadıysa. Ödeme alındığı hâlde teknik bir nedenle üyelik tanımlanamadıysa ve sorun makul sürede çözülemediyse.
• Üyelik eksik açıldıysa. Satın aldığın kapsamın (dokuz oyun, yedi havuz, sözlük) önemli bir kısmına erişemiyorsan ve sorun giderilemiyorsa.
• Mükerrer ödeme. Aynı üyelik için yanlışlıkla iki kez ödeme alındıysa, fazla ödeme iade edilir.
• Veli onayı olmayan satın alma. 18 yaşından küçük bir kullanıcı adına veli onayı olmaksızın yapıldığı anlaşılan satın almalarda, talep üzerine bedelin tamamı iade edilir ve üyelik kapatılır.

3. Kısmi (orantılı) iade

Hizmetin sonlandırılması. Renkli Kelime hizmeti tamamen sonlandırırsa, o tarihte yürürlükte olan premium üyeliklerin kullanılmamış süresine karşılık gelen ücret iade edilir. Hesaplama, kalan gün sayısı ile toplam üyelik günü oranlanarak yapılır.

Uzun süreli kesinti. Hizmete erişimin, Renkli Kelime'den kaynaklanan bir nedenle 15 günden uzun süre kesintiye uğrarsa, sözleşmeyi feshedip kalan süreye karşılık gelen bedeli talep edebilirsin.

4. İade yapılmayan durumlar

• Üyeliği satın alıp kullanmaya başladıktan sonra fikir değiştirmek.
• Hizmetin, satın alma öncesinde açıkça belirtilmiş kapsamının dışında bir beklentinin karşılanmaması.
• Kullanıcının kendi cihazı, tarayıcısı veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları.
• Kullanım Şartları'nın ihlali nedeniyle hesabın kapatılması (hesap paylaşımı, içeriğin izinsiz çoğaltılması vb.).

5. Nasıl başvurulur?

İade talebini renklikelimeogren@gmail.com adresine yaz. Mesajında şunlar olsun:

• Shopier sipariş numaran
• Ödemede kullandığın e-posta adresi
• Sorunun kısa açıklaması

Talebine en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılır. İade uygun bulunursa ödeme, aynı ödeme yöntemiyle ve Shopier üzerinden yapılır. Tutarın kartına yansıması bankana bağlı olarak 3–14 iş günü sürebilir; bu süre Renkli Kelime'nin denetiminde değildir.

6. Üyeliği iptal etmek

Premium üyelikte otomatik yenileme yoktur; iptal etmen gereken bir abonelik yok. Satın aldığın paketin süresi (3, 6 ya da 12 ay) dolduğunda hesabın kendiliğinden ücretsiz kullanıma döner, kartından yeniden çekim yapılmaz. Bu süre içinde üyeliğini kullanmaman iade hakkı doğurmaz.

7. Uyuşmazlık

Talebin sonuçlanmazsa, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin.